客服工单处理状态分为以下7种：

[尚未受理] 用户刚提交了问题，暂时还没有受理，正在客服队列中等候
[尚未解决] 用户对正在处理的问题重新提交了回复，暂时还没有对用户的回复作出响应
[已经受理] 已经受理了用户提交的问题，开始处理问题
[正在处理] 正在处理问题，可能需要一定的处理时间
[等待回应] 处理问题需要用户的配合，客服已向用户提出并正在等待用户的回复
[处理完成] 问题已经解决或已全部答复
[已经存档] 已经处理完成的问题在24小时后没有新的回复，自动存档，可在存档工单中查看

客服人员和用户都可以在列表中看到工单的处理状态，采用AJAX技术，无需刷新页面即可看到改变了的状态，以便及时作出回应